Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 12 september 2025

Bij ZUPPO willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je dat niet? Dan kun je je bestelling retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Binnen de Europese Unie heb je bovendien wettelijk recht op herroeping binnen 14 dagen.

1. Voorwaarden voor retourneren

Om voor retour in aanmerking te komen:

  • Het artikel is ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd.
  • Alle originele labels zijn aanwezig.
  • Het artikel zit in de originele verpakking.
  • Je voegt een aankoopbewijs toe (bijv. orderbevestiging).

Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

2. Herroepingsrecht (EU)

Als consument binnen de EU heb je recht op herroeping zonder opgave van reden.

  • Termijn: Je hebt 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van je bestelling om je herroeping aan ons door te geven.
  • Melding: Dit doe je schriftelijk via e-mail naar support@zuppo.nl of via het modelformulier (zie artikel 11).
  • Retourtermijn: Na melding heb je nog eens 14 dagen om het artikel retour te sturen.
  • Terugbetaling: Je ontvangt het volledige aankoopbedrag incl. standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen na herroeping, mits het product retour is ontvangen of je bewijs hebt geleverd van verzending.
  • Uitzondering: Eventuele extra kosten voor expresslevering of aanvullende services worden niet terugbetaald.

3. Procedure voor retourzending

  1. Stuur binnen 30 dagen een e-mail naar support@zuppo.nl o.v.v. je bestelnummer.
  2. Je ontvangt retourinstructies en, indien van toepassing, een verzendlabel.
  3. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

Retouradres:
[Retouradres invullen – wettelijk verplicht]

4. Kosten en risico van retourneren

  • De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd.
  • Als je gebruikmaakt van een door ZUPPO verstrekt retourlabel, kunnen deze kosten in mindering worden gebracht op het terug te storten bedrag.
  • Het risico van verlies of schade tijdens de retourzending ligt bij de klant, tenzij ZUPPO het transport regelt.

5. Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd of verkeerd geleverd?

  • Meld dit binnen 48 uur via support@zuppo.nl.
  • We zorgen voor een passende oplossing: vervanging, reparatie of terugbetaling.

6. Uitzonderingen op retour

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Bederfelijke waren (zoals voeding of planten).
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
  • Hygiëneproducten of verzorgingsartikelen zonder verzegeling.
  • Ontvlambare stoffen of gevaarlijke materialen.
  • Cadeaubonnen.
  • Afgeprijsde artikelen (tenzij defect geleverd).

Bij twijfel: neem eerst contact met ons op.

7. Omruilen

Wil je een product ruilen?

  • Stuur het product retour volgens bovenstaande procedure.
  • Plaats daarna een nieuwe bestelling in de webshop.

8. Waardevermindering bij gebruik

Gebruik je het product meer dan nodig om het te beoordelen (zoals je dit in een fysieke winkel zou doen)? Dan mag ZUPPO een redelijke waardevermindering toepassen bij de terugbetaling.

9. Terugbetaling

  • Bij goedgekeurde retour ontvang je je geld terug via de betaalmethode van aankoop.
  • We verwerken dit binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping.
  • Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem contact op via support@zuppo.nl.

10. Klachten en geschillen

Ontevreden over je retour of onze service?

11. Modelformulier voor herroeping

Download het herroepingsformulier hier: [link naar formulier invoegen].

Liever via e-mail herroepen? Dat mag ook.